Wymiany i zwroty

Zwroty, Wymiany, Reklamacje

Jak chcesz dokonać zwrotu, wymiany lub reklamacji?

Jeżeli chcesz odesłać produkt w związku ze zwrotem, wymianą lub reklamacją, możesz to zrobić online lub w sposób tradycyjny. Wybierz rozwiązanie, które jest dla Ciebie najwygodniejsze.

Opcja 1. Online, za pośrednictwem Wygodnych Zwrotów (polecane)

To najszybszy i najwygodniejszy sposób zgłoszenia zwrotu oraz odesłania produktu w ramach wymiany lub reklamacji.

1. Pobierz odpowiedni formularz zwrotu / wymiany / reklamacji, w zależności od tego, co chcesz zgłosić.
2. Wypełnij go i prześlij e-mailem na adres sklep@molton.pl.
3. Odeślij produkt, generując list przewozowy online:
   • Jeśli posiadasz konto w sklepie Molton, zwrot zgłosisz wygodnie w Panelu Klienta, po wejściu w wybrane zamówienie.
   • Jeśli dokonałeś zakupu bez rejestracji i chcesz dokonać zwrotu, kliknij przycisk „Odstępuję od umowy i zwracam produkty” w banerze poniżej i postępuj zgodnie z instrukcjami.
   • Jeśli chcesz wymienić lub zareklamować produkt, kliknij przycisk „Wymieniam lub Reklamuję produkt” w banerze poniżej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Opcja 2. W sposób tradycyjny

Jeżeli wolisz, możesz dokonać zwrotu, wymiany lub reklamacji w sposób tradycyjny, bez korzystania z systemu online.

1. Pobierz odpowiedni formularz zwrotu / wymiany / reklamacji, w zależności od tego, co chcesz zgłosić.
2. Wypełnij go i prześlij:
   • e-mailem na adres sklep@molton.pl, lub
   • pocztą / kurierem, wraz z odsyłanym produktem, na adres:

Molton Styl Sp. z o.o.
Janki, ul. Mszczonowska 60
05-090 Raszyn

z dopiskiem: WYMIANA lub REKLAMACJA.

3. Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą mailową. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Jeżeli zgłaszasz zwrot w sposób tradycyjny, warto dołączyć kopię formularza do przesyłki – ułatwi to identyfikację zwracanego produktu.

---

Zasady zwrotów, wymiany i reklamacji

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, wymiany produktów oraz reklamacji znajdziesz w Regulaminie sklepu. Poniżej zebraliśmy dla Ciebie najważniejsze informacje.

Zwrot

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia. Zwrot możesz zgłosić online lub korzystając z formularza zwrotu. Szczegółową instrukcję znajdziesz powyżej.

Wymiana

Produkt możesz wymienić w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem dostępności wybranego rozmiaru lub modelu.

Po otrzymaniu od Ciebie przesyłki sprawdzimy dostępność wybranego produktu i zrealizujemy wymianę. Jeżeli wybrany model lub rozmiar nie będzie dostępny, skontaktujemy się z Tobą i przedstawimy możliwe rozwiązania.

Reklamacja

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację za pomocą formularza reklamacyjnego.

Aby usprawnić rozpatrzenie reklamacji, prześlij mailem – wraz z formularzem reklamacyjnym – zdjęcia reklamowanego produktu, a do przesyłki dołącz wydrukowany formularz reklamacyjny.

O wyniku reklamacji poinformujemy Cię w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji zwrócimy uzasadnione koszty odesłania produktu.

Formularze do pobrania

• Formularz zwrotu / odstąpienia od umowy – jeżeli chcesz zwrócić zakupiony produkt.
• Formularz wymiany – jeżeli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub model.
• Formularz reklamacyjny – jeżeli produkt jest niezgodny z umową i chcesz go zareklamować.

Potrzebujesz pomocy?

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, wymiany lub reklamacji, skontaktuj się z Obsługą Sklepu Internetowego.

e-mail: sklep@molton.pl
tel.: +48 519 404 442

Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00. Chętnie pomożemy Ci wybrać najdogodniejsze rozwiązanie.